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Condiciones de uso

1. Información general y datos de contacto

1.1. Le damos la bienvenida al sitio Web disponible a través de Internet en la dirección www.mercatoner.es (en adelante, el "Sitio Web"), titularidad de:
Titular: Mercatoner Spain S.L
C.I.F. B90185158
Dirección: P.I Pilasur Calle Mairena del Aljarafe nº 3 - 5  - 41840 - Pilas (Sevilla) (en adelante, "Mercatoner"]
Datos Registrales: Registro mercantil 1/2015/2.772,0 con fecha 13/02/2015 en el tomo 5980, folio 171, inscripción 1 con hoja SE-104193
Contacto: teléfono (+34) 955 078 503 o al (+34) 692909861, o escribiéndonos a la dirección de P.I Pilasur Calle Mairena del Aljarafe nº 3 - 5 , 41840 - Pilas (Sevilla) o a la dirección de correo electrónico info@mercatoner.es, en la que atendemos solicitudes de información adicional sobre nuestros servicios, así como sobre nuestras prácticas de privacidad y protección de datos personales. Si desea indicarnos una sugerencia relacionada con nuestro Sitio Web o informarnos sobre errores tipográficos, ortográficos o enlaces perdidos de nuestro Sitio Web, puede escribir a la dirección de correo electrónico info@mercatoner.es.

2. Objeto y aceptación

2.1. Este texto (en adelante, las "Condiciones Generales") regula el uso de los contenidos y la contratación de servicios que ofrecemos desde Mercatoner Spain S.L.  a través de nuestro Sitio Web, por lo que cuando accede al mismo como visitante, usuario o cliente (en adelante, el "Usuario") queda automáticamente vinculado al cumplimiento de estas Condiciones Generales, lo que supone e implica que ha leído, comprende y acepta, sin limitaciones ni reservas, los avisos legales disponibles en el Sitio Web, incluido el texto de la Política de Privacidad de Mercatoner, por lo que le recomendamos que los lea siempre que acceda a nuestro Sitio Web.

2.2. Desde Mercatoner nos reservamos el derecho a modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento, por lo que el texto puede haber sufrido modificaciones cuando vuelva a acceder al Sitio Web. Estas Condiciones Generales, así como cualquier otro aviso legal y las modificaciones de los mismos, son plenamente vigentes a partir de su publicación en el Sitio Web, por lo que como Usuario le damos la posibilidad de imprimirlos y almacenarlos.

3. Privacidad y protección de datos personales

3.1. En Mercatoner respetamos la privacidad de sus datos personales, por lo que le sugerimos que lea el texto de nuestra Política de Privacidad para que entienda nuestras prácticas de privacidad y protección de datos personales. Le informamos como Usuario que dicho aviso legal queda incluido por referencia en estas Condiciones Generales, de las que forma parte.

4. Descripción y condiciones de los servicios

4.1. Todos los productos y servicios que le ofrecemos desde Mercatoner a través de nuestro Sitio Web www.mercatoner.es están descritos en la página Web correspondiente a cada uno de los servicios, en la que incluimos como mínimo la información esencial sobre el servicio y caracteristicas del producto, para que conozca en qué consiste.   

5. Precios y formas de pago aceptadas

5.1. El precio de los articulos y servicios ofrecidos por Mercatoner a través del Sitio Web figura siempre en la página Web de descripción correspondiente a cada uno de los servicios. Todos los precios indicados en el Sitio Web no incluyen los impuestos aplicables, por lo que son precios de venta distribuidor(PVD)

5.2. En Mercatoner aceptamos como formas de pago tanto la transferencia o ingreso en cuenta de Caixa, BBVA y Banco Santander, como el giro bancario o pago mediante pasarela virtual.   

5.3 SEGURIDAD
www.mercatoner.es utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso
no autorizado de datos y el posible robo de los mismos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Ofrecemos pago 100% seguro, en mercatoner.es garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es 100% segura.Todas las compras que realices en nuestra web están avaladas por el servidor seguro de la entidad bancaria Banco
Santander, de manera que tus datos están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar.
Cuando realizas la compra y eliges la forma de pago, en el momento de pinchar sobre el botón de Pago por tarjeta el sitio web conecta con el Servidor Seguro, a partir de ese momento entras a navegar en zona segura e inscribes tus
datos bancarios en el Servidor Seguro del banco, que se asegura que la operación reúne los requisitos de seguridadexigidos y realiza la operación, tras la cual aparece la confirmación de la misma y el comprador regresa de nuevo a
la tienda.

Cada vez que un usuario se conecta a un Servidor Seguro, éste se encarga de generar una clave aleatoria para la sesión que está estableciendo con el usuario, mientras que el navegador del cliente genera otra clave, igualmente
aleatoria, que le sirve para identificarse ante el servidor.Si en el momento en que se ha establecido una conexión segura, otros usuarios se conectan al servidor, se vuelven a generar otras nuevas claves para identificar los participantes en la conexión.
El Servidor Seguro se encarga de que las claves generadas no coincidan nunca mientras se establecen varias conexiones simultáneas. Podrás saber si has conectado a un Servidor Seguro si la dirección URL empieza por "https://". Además, los navegadores más utilizados lo indican de manera gráfica mediante un icono que muestra al usuario si hay o no una
conexión segura (por ejemplo, en el caso de Internet Explorer aparece el candado cerrado amarillo).


En las conexiones con el Servidor Seguro se utilizan las últimas especificaciones del protocolo de seguridad standarden la red: SSL.

Cuando realizas una compra con una tarjeta de débito o crédito en nuestra Tienda mercatoner.es  se establece una conexión con el Servidor Seguro de Banco Santander, aporta toda su experiencia e infraestructura tecnológica para
dar soporte de manera segura y eficaz a todas las transacciones electrónicas de compras que se hagan en www.mercatoner.es. Cuando llega una petición de pago al Servidor Seguro de Banco Santander, éste se encarga
de gestionar la autorización o denegación, en tiempo real, del pago de esa compra tras corroborar que todos los datos son correctos para realizar el pago.

3D Secure
La pasarela de Banco Santander es compatible con los nuevos protocolos de pago seguro en internet introducidos por las marcas Visa y Mastercard.
3D Secure es el sistema de pago más seguro con tarjeta de crédito porque es capaz de autentificar al titular de la tarjeta, garantiza que el cliente que está usando un número de tarjeta es realmente el titular de la misma. Esto se
realiza mediante una clave secreta que su propio banco le facilitará y que sólo conocerá usted, en la mayoría de los casos esta clave se puede solicitar on-line. Para más información puede consultar la web de su banco o ponerse en contacto con él.


Muy importante
Nuestra web sólo acepta el pago con tarjetas de crédito que estén securizadas (3D Secure), por lo que necesitará una clave especial para comprar por internet que deberá proporcionársela la entidad financiera emisora de la tarjeta,
haciendo mención a la necesidad de tener la clave virtual de 3D Secure. Recomendamos utilizar este sistema 3D Secure, usted se asegura que es el único que puede realizar compras con la tarjeta por lo que se hace imposible su
uso fraudulento en la red, garantizando la total seguridad de las transacciones.


¿Cómo protegemos tu pago con tarjeta de crédito?
mercatoner.es utiliza un servidor basado en uno de los sistemas de pago seguro más fiables de Internet: el protocolo de seguridad SSL (Secure Socked Layer).
Todos tus datos personales y la información que nos transmitas viaja de forma encriptada a través de la red, y se protegen y codifican antes de enviarse para su procesamiento.
Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Después de verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que
el comprador autorice la compra. Una vez que el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta.
En caso contrario el pedido será cancelado.
La pasarela de pago que utilizamos para tu pago con tarjeta de crédito es de Banco Santander, que encripta tus datos por medio del protocolo SSL 256 bits. Nuestro sistema no almacena ningún dato bancario de tu tarjeta de crédito, sino
que va directamente al TPV Ecommerce (Terminal Punto de Venta) del Banco.


¿Qué es SSL?
Los últimos avances en tecnología de navegadores y servidores han facilitado el uso de servicios web sin preocupaciones relacionadas con el fraude electrónico. Un ejemplo de ello es Secure Sockets Layer (SSL),
desarrollado por Netscape, un protocolo de seguridad enviado a la Internet Engineering Task Force (IETF) como borrador de Internet. Básicamente, el protocolo permite al navegador y al servidor de una sesión web autenticarse
entre sí y proteger la información que, posteriormente, fluirá entre ambos puntos. Mediante el uso de técnicas criptográficas como la codificación y la firma digital, el protocolo:
? Permite a los navegadores y servidores web autenticarse entre sí.
? Permite a los propietarios de sitios web controlar el acceso a servidores, directorios, archivos o servicios particulares
? Permite compartir información confidencial (como, por ejemplo, números de tarjetas de crédito) entre el navegador y el servidor, manteniéndola inaccesible para terceros.
? Permite asegurar que los datos intercambiados por el navegador y el servidor no puedan corromperse, ya sea de forma accidental o deliberada, sin que ello sea detectado.

 

6. Contenidos y licencia limitada de propiedad intelectual e industrial

6.1. Los contenidos disponibles a través de nuestro Sitio Web, tales como textos, logotipos, imágenes, bases de datos, software o código fuente, a título meramente enunciativo, son propiedad de Mercatoner o, en su caso, de las personas o empresas que figuren como autores o titulares, tales como osCommerce, por lo que cualquier violación de los citados derechos de propiedad intelectual e industrial será perseguida en aplicacción de la normativa vigente.

6.2. Como Usuario de nuestro Sitio Web le concedemos una licencia limitada, revocable y no exclusiva, para acceder a éste, su consulta y uso responsable, a título personal, no estando autorizado para reproducir, explotar, alterar, distribuir o comunicar públicamente a través de ningún medio la totalidad o parte de los contenidos disponibles en nuestro Sitio Web para usos diferentes a la obtención de información o contratación de los servicios que ofrecemos, no estando autorizado tampoco para descargar el Sitio Web o sus contenidos (excepto en la memoria "cache" del equipo que utilice) a través del uso de robots, arañas, rastreadores, o herramientas similares de extracción de datos que conlleven una sobrecarga injustificada del tráfico en nuestros servidores, con el consiguiente perjuicio para el resto de los Usuarios, o instrumentos que dañen o inutilicen nuestras infraestructuras o, en su caso, las de terceros.

7. Nulidad e ineficacia

8.1. Desde Mercatoner le informamos como Usuario que en el supuesto de que alguna de las cláusulas de estas Condiciones Generales fuese declarada nula o ineficaz por un Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, la nulidad o ineficacia afectará únicamente a dicha cláusula o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, que se tendrá por no puesta de manera total o parcial, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás.

8. Normativa aplicable

8.1. Estas Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación, en la Ley 26/1984, de 19 de julio, general para la defensa de los consumidores y usuarios, en el Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales, en la Ley Orgónica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista, en la Ley 34/2002 de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y en la reciente Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de mejora de la protección de los consumidores y usuarios, así como a lo dispuesto en el resto de normativa relacionada que pueda resultar de aplicación análoga en su caso.

9. Legislación aplicable y jurisdicción competente

9.1. Desde Mercatoner le informamos como Usuario que estas Condiciones Generales del Sitio Web, así como las relaciones que se establezcan entre nosotros como partes, se regirán por lo dispuesto en la legislación española, que será de aplicación a las mismas.

9.2. Asimismo, para la resolución de cualquier controversia o reclamación derivada de la interpretación de estas Condiciones Generales serán competentes los Juzgados y Tribunales de Sanlucar la Mayor (Sevilla) con renuncia expresa por su parte a cualquier fuero que pudiera corresponderte.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Existen 3 tipos de devoluciones:

-Devolución comercial ( D.O.A)

-Devolución por entrega defectuosa.

-Garantía de productos defectuosos ( R.M.A.)
 

1. DEVOLUCIÓN COMERCIAL  (D.O.A.)

Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia, ya sea por arrepentimiento, cambio de idea, o que el producto, aunque corresponde exactamente con la descripción y foto de nuestra web, no es del agrado del comprador. El plazo para tramitar esta devolución es de 7 días.


El procedimiento habitual será el siguiente:

Mercatoner ofrece de forma gratuita la recogida del DOA cada 3 meses, para tramitarlo debe mandar un correo a su comercial solicitando la recogida de la mercancía junto con el formulario de RMA, quedará a la espera de recibir un número de RMA que deberá de pegar en la caja recogida.

Deberá entregarnos el producto antes de 4 días desde la fecha en que le fue comunicada la aceptación de la devolución. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). No será aplicable a productos des precintados, sin su embalaje original, dañados, o productos en blíster con el embalaje roto o abierto.

Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, tener todos sus embalajes, instrucciones y componentes que forma el producto.

Si no se cumplen estas condiciones no se aceptara dicha devolución.

En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega (que Mercatoner descontará del importe total de la devolución) como el gasto del envío posterior a nuestros almacenes, que tendrá que realizar el propio cliente, así como las comisiones que hayan producido la forma de pago elegida (si la hubiera). No atenderemos devoluciones con portes debidos.


 

2. DEVOLUCION POR ENTREGA DEFECTUOSA

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien ha sido golpeado y dañado externamente, durante su envío.

En caso de rotura de transporte lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 24 horas desde la recepción del mismo, enviando un e-mail a su comercial asignado. Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante e imprescindible que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.
En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida correrán por parte de Mercatoner, y no afectará a las recogidas gratuitas que Mercatoner realiza cada 3 meses.

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico

En caso de ser material entregado que no coincide con el especificado en el pedido  se tramitará en la misma recogida de DOA o RMA, es decir, en el material que Mercatoner le recoge cada 3 meses de forma gratuita, y se le abonará sin ningún tipo de inconveniente, Para ello debe de comunicarle a su comercial la incidencia para que se le mande el producto correcto e indicar en el formulario de RMA que la devolución se produce por un error comercial,

 

 

3. GARANTÍA DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS (RMA)

Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un defecto de fábrica dentro del plazo establecido, que sera de 2 años excepto si se indica lo contrario.


El procedimiento habitual será el siguiente:

Mercatoner ofrece de forma gratuita la recogida del RMA cada 3 meses, para tramitarlo debe mandar un correo a su comercial solicitando la recogida de la mercancía junto con el formulario de RMA, quedará a la espera de recibir un número de RMA que deberá de pegar en la caja recogida.

 

Si solicita una recogida de RMA ya no podrá solicitar un DOA u otra RMA de forma gratuita hasta pasado 3 meses.

En caso de solicitar una recogida fuera del plazo gratuito debe de indicárselo a su comercial asignado por correo solicitando la recogida de la mercancía junto con el formulario de RMA, quedará a la espera de recibir un número de RMA que deberá de pegar en la caja recogida. El porte de esta recogida será a cargo del cliente.

 

Excepciones: Baterias (6 meses), Cargadores ( 1año), Monitores (1año) Tintas/Toners (1año) y algunos productos en los que se indique en la web.

Peso: Cartuchos Remanufacturados deben de cumplir un minimo de peso para ser aceptado por Rma, para pesar los cartuchos se debe de hacer sin caja ni plasticos ni ningun accesorio que contenga.

 

 

 

GASTOS Y CONDICIONES DE ENVÍO

 

Para asegurar un servicio inmediato a nuestros clientes, nuestra empresa posee unos grandes niveles de stock en continua rotacion. Así podemos conseguir que todos los pedidos realizados antes de las 18:00 horas y su pago este confirmado sean enviados ese mismo día. REQUISITO INDISPENSABLE PARA LA SALIDA DEL MATERIAL QUE EL CLIENTE ACREDITE EL ALTA EN EL MODELO 036

En el momento que uno de nuestros pedidos sale del almacen, se envía a nuestros clientes una notificación confirmando la salida del pedido.

 

Zona  

 Portes

 Gratis a partir de

  Península ( 24 Horas )

5.20€

100€*

  Fuera de zona Peninsular

 

                 Consulte a su comercial


*  No suman para el importe indicado los consumibles originales, smartphones, ubiquiti, tp-link, integracion, productos de ocasión y memorias flash (pendrives y tarjetas de memoria). Una vez llegado a los 100€+Iva con los demas productos(tinta remanufacturada, accesorios, repuestos, cables, etc.) si se podran incluir para el porte gratis.

** Esta tarifa, se puede ver incrementada por gastos de gestión D.U.A. origen o retasado de volumetrico.

 

Tienen la posibilidad, de recoger la mercancía en las instalaciones propias de Mercatoner en
P.I. PILASUR C. MAIRENA DEL ALJARAFE Nº3 - 5   41840 - PILAS (SEVILLA)

 

 

En el caso de que no exista disponibilidad Mercatoner se pondrá en contacto con el cliente indicando un plazo de entrega.

 

Los plazos de entrega son indicativos y las demoras no podrán dar lugar a ningún tipo de compensación cualquiera que sea la razón. Todos los envíos están garantizados al 100% de su valor.


Todos los precios indicados no incluyen IVA.

 

 

 


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