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Política de devoluciones

Existen 3 tipos de devoluciones distintas:

-Devolución comercial

-Devolución por entrega defectuosa.

-Garantía de productos defectuosos ( R.M.A.)

- Garantía de productos defectuosos D.O.A. o con garatía directa con fabricante
 

1. DEVOLUCIÓN COMERCIAL

Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia, ya sea por arrepentimiento, cambio de idea, o que el producto, aunque corresponde exactamente con la descripción y foto de nuestra web, no es del agrado del comprador. El plazo para tramitar esta devolución es de 7 días.

El procedimiento habitual será el siguiente:
Para tramitar una devolución comercial, debe enviar un correo a su comercial solicitando la asignación de un número de RMA junto con el formulario completamente cumplimentado. Una vez asignado el número de RMA y autorizado por su comercial, deberá indicar dicho número fuera de la/s caja/s
Deberá entregarnos el producto antes de 4 días desde la fecha en que le fue comunicada la aceptación de la devolución. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). No será aplicable a productos desprecintados, sin su embalaje original, dañados, o productos en blíster con el embalaje roto o abierto.
Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, tener todos sus embalajes, instrucciones y componentes que forma el producto.
Si no se cumplen estas condiciones no se aceptará dicha devolución.
En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega (que Mercatoner descontará del importe total de la devolución) como el gasto del envío posterior a nuestros almacenes, que tendrá que realizar el propio cliente, así como las comisiones que hayan producido la forma de pago elegida (si la hubiera). No atenderemos devoluciones con portes debidos.
No se admitirá devolución de ningún producto bajo ningún concepto una vez pasados los 2 meses desde la factura de compra

 

2. DEVOLUCION POR ENTREGA DEFECTUOSA

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien ha sido golpeado y dañado externamente, durante su envío.
En caso de rotura de transporte lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 24 horas desde la recepción del mismo, enviando un e-mail a su comercial asignado. Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante e imprescindible que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.
En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida correrán por parte de Mercatoner o la agencia de transporte que ocasionó el siniestro.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico
En caso de ser material entregado que no coincide con el especificado en el pedido se tramitará en la misma recogida de DOA o RMA, y se le abonará sin ningún tipo de inconveniente, Para ello debe de comunicarle a su comercial la incidencia para que se le mande el producto correcto e indicar en el formulario de RMA que la devolución se produce por un error comercial, El plazo máximo de devolución para estos productos es de 2 meses desde la factura de compra.

 

3. GARANTÍA DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS (RMA)

Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un defecto de fábrica dentro del plazo establecido, que será de 2 años excepto si se indica lo contrario.
El procedimiento habitual será el siguiente:
Para tramitar una devolución de productos defectuosos, debe enviar un correo a su comercial solicitando la asignación de un número de RMA junto con el formulario completamente cumplimentado. Una vez asignado el número de RMA y autorizado por su comercial, deberá indicar dicho número fuera de la/s caja/s
Deberá entregarnos el producto antes de 4 días desde la fecha en que le fue comunicada la aceptación de la devolución. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). No será aplicable a productos desprecintados, sin su embalaje original, dañados, o productos en blíster con el embalaje roto o abierto.

 

4. GARANTÍA DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS D.O.A. O CON GARANTÍA DIRECTA CON FABRICANTE

Un producto defectuoso se considera D.O.A. cuando presenta un fallo o defecto en un plazo establecido por el fabricante que suele ser de 15 días o 1 mes desde su compra. Cada fabricante especifica el tiempo de D.O.A. que concede en sus productos, o incluso si no lo concede.
- En el caso de que el fabricante estipule un D.O.A. para sus productos, el cliente deberá consultar a su comercial sobre el procedimiento para realizar la gestión de su garantía. En un D.O.A. reconocido y autorizado por el fabricante, se estipula que el producto sea cambiado por otro completamente nuevo o abonado.
- En el caso de que el fabricante no estipule un plazo de D.O.A. o el fallo se presente en el producto una vez transcurrido dicho plazo, se deberá gestionar la garantía del producto por su trámite habitual como RMA. En este caso en el que el fabricante no estipule un plazo de D.O.A. MERCATONER no tendrá la obligación de realizar dicho trámite, tan sólo de gestionar la garantía por RMA tal y como indica la legislación vigente
Los productos en los que el fabricante gestione la garantía directamente a cliente final, deberán ser tramitados siempre por el cliente final con dicho fabricante. MERCATONER no tendrá la obligación de realizar dicho trámite.

 

 

 

Excepciones: Baterias (6 meses), Cargadores ( 1año), Monitores (1año) Tintas/Toners (1año) y algunos productos en los que se indique en la web.

Peso: Cartuchos Remanufacturados deben de cumplir un minimo de peso para ser aceptado por Rma, para pesar los cartuchos se debe de hacer sin caja ni plasticos ni ningun accesorio que contenga.

 

Adjuntamos lista de pesos minimos:

 

Para tramitar el RMA descargue el documento del siguiente enlace:

 

 

 No atenderemos devoluciones con portes debidos, o sin la debida autorizacion del departamento RMA.

 

 

Descarga nuestra tabla de garantías:

Tabla de garatías

 

 


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